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跨境退貨細則

如果不滿意購物商品，只需在收到貨的7天內將原樣商品寄到退貨位址，則Ciaogogo.com保證退款。

您需自己支付郵費。所有的退貨商品需未使用，且保持收貨時的商品的原樣。退貨時必須使用商品的原裝包裝。

我們的倉庫收到退貨後即會退款。我們不提供換貨服務，如想要不同的尺碼或者顏色，需要重新下單。

您的退貨商品通常需要21個工作日（不包含週末和公共假日）才能到達我們位於香港的倉庫，不過運輸時間也與您的地點和選擇的快遞公司有關。

一旦我們收到退貨會在3個工作日內立即處理（不包括週末和公共假日），會給您發送郵件通知您已經退款。退款會直接退至您的原始付款方式的帳號中。通常會用5-10天（不包括週末和公共假日），同時退款到賬時間也與您使用的銀行或發卡方有關。

第一步：登錄個人中心，在”購物記錄”中選擇需要退貨的商品,點擊”查看訂單詳情”, 再點擊”退貨“，您會鏈接到電郵頁面，電郵上已列明您的訂單號碼及對應的退貨產品。（如果您的商品收貨超過7天則不適用）

第二步： 請在電郵內闡述退貨理由。然後點擊 “傳送”。

第三步： 我們會在24小時內審核您的申請，而後您的退貨狀態會顯示為“退貨”。您可在”購物記錄>售後服務”內查看。

第四步： 包裝。將退貨商品密封包裝。並在包裝內附上”退貨單”，寫明您的訂單號及款號。

第五步： 寄回。將退貨商品寄出後, 回到您之前傳送的退貨電郵, 點擊”轉寄”, 發送退貨包裹的寄送單號，以便我們追蹤。

當我們收到您的退貨并確認商品符合退貨規格，我們會在給您的郵件中通知您退款時間。

注意：

a. 內衣、泳衣、打底褲以及配飾不能退貨換貨。

b. 未收到退貨之前，您須負責商品，因此請確保商品包裝嚴密，不會在運輸途中受損。

c. 我們不會對任何錯誤返還的商品負責。

訂單取消政策

訂單處理前您可以取消訂單。一旦訂單已發貨，您將收到一封含有包裹跟蹤資訊的運貨確認郵件。一旦商品發貨，則無法取消訂單，只能走退貨流程。